환불 및 취소 정책

1. 기본 원칙

모벤처는 고객이 안심하고 예약하고 호스트가 안정적으로 체험을 운영할 수 있도록 명확한 환불 기준을 제공합니다.

상품 유형에 따라 1회성 체험, 다회차 상품, 기간제 이용권으로 구분하며, 각 상품의 환불조건은 예약 및 결제 전에 안내합니다.

관련 법령에 따른 청약철회 및 환불 권리는 본 정책에 의해 제한되지 않습니다. 업종별 법정 환불 기준이 적용되는 경우 해당 기준을 우선합니다.

2. 1회성 체험

모든 1회성 체험에는 다음의 동일한 기본 환불정책을 적용합니다.

• 체험 시작 48시간 전까지 취소: 결제금액 100% 환불 • 체험 시작 24시간 이상 48시간 미만에 취소: 결제금액 50% 환불 • 체험 시작 24시간 미만에 취소: 원칙적으로 환불 불가

취소 시점은 고객이 모벤처 플랫폼에서 취소 요청을 완료한 시점을 기준으로 합니다.

체험 시작 시각은 해당 상품에 표시된 현지 시각을 기준으로 합니다.

법령상 청약철회, 판매자 귀책사유, 체험 취소 등 별도 환불 사유가 있는 경우에는 위 시간 기준과 관계없이 해당 기준을 적용합니다.

3. 다회차 상품

한 번의 결제로 2회 이상의 수업이나 체험을 이용하는 상품입니다.

• 첫 회차 시작 전 취소: 원칙적으로 전액 환불 • 이용 시작 후 취소: 미이용 회차에 해당하는 금액 환불 • 모든 회차 이용 완료: 원칙적으로 환불 불가

회차별 금액은 실제 결제금액을 총 회차로 나누어 계산합니다.

예: 4회 강습 200,000원 중 1회 이용 후 취소하면 150,000원 환불.

단, 학원, 체육시설 등 관련 법령에서 별도의 환불 기준을 정한 경우에는 해당 기준을 적용합니다.

4. 기간제 이용권

정해진 기간 동안 이용하는 멤버십, 시즌패스 등의 상품입니다.

• 이용 시작 전 취소: 원칙적으로 전액 환불 • 이용 시작 후 취소: 미이용 기간에 해당하는 금액 환불 • 이용기간 종료 후: 원칙적으로 환불 불가

환불금액은 실제 결제금액을 전체 이용기간으로 나누어 일할 계산합니다.

예: 30일 이용권 300,000원 중 10일 이용 후 취소하면 200,000원 환불.

업종별 법정 환불 기준이 적용되는 경우 해당 기준을 우선합니다.

5. 호스트 사유 및 기상악화로 인한 취소

호스트 사정, 최소 참가인원 미달 또는 안전상 체험 진행이 불가능하여 호스트가 체험을 취소한 경우 고객은 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• 제공되지 않은 체험에 대한 전액 환불 • 고객이 동의하는 경우 일정 변경

다회차 또는 기간제 상품이 일부 제공된 경우에는 제공되지 않은 부분을 기준으로 환불합니다.

가벼운 비 등 정상적으로 체험을 진행할 수 있는 상황에서 고객이 개인적인 판단으로 불참하는 경우에는 일반 취소 기준이 적용될 수 있습니다.

6. 노쇼 및 개인 사정

사전 취소 없이 체험에 참여하지 않거나 고객의 귀책사유로 참여가 불가능한 경우에는 원칙적으로 환불되지 않습니다.

질병이나 부상 등 불가피한 사유가 있는 경우 고객센터를 통해 일정 변경 또는 환불 가능 여부를 문의할 수 있습니다.

법령에 따른 환불 권리는 제한되지 않습니다.

7. 환불 신청 및 처리

고객은 모벤처 플랫폼 또는 고객센터를 통해 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다.

모벤처는 해당 체험 운영업체와 협력하여 환불 대상과 금액을 확인하고 결제취소 및 환불 절차를 지원합니다.

환불은 원칙적으로 기존 결제수단을 통해 처리하며, 실제 환불 반영 시점은 카드사 및 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다.

법령에 따른 환급 기한을 준수합니다.

8. 분쟁 및 정책 변경

환불과 관련한 분쟁이 발생하는 경우 모벤처는 예약내역과 환불정책 등을 확인하여 해결을 지원합니다.

실제 체험상품의 판매·운영 주체는 해당 입점업체이며, 모벤처는 통신판매중개자로서 관련 법령에 따른 의무를 이행합니다.

변경된 정책은 원칙적으로 시행일 이후 새롭게 이루어진 예약에 적용하며, 기존 예약에는 예약 당시 고지된 정책을 적용합니다. 다만 법령에 따라 달리 처리해야 하는 경우는 예외로 합니다.