MOVENTURE 환불 및 취소 정책

1. 목적

본 환불 및 취소 정책은 모벤처(Moventure)를 통해 예약 또는 구매한 체험, 클래스, 프로그램 및 이용권의 취소·변경·환불 기준을 규정합니다.

모벤처를 이용하는 회원과 호스트는 본 정책을 준수합니다.

2. 기본 원칙

모벤처는 참가자의 권리와 호스트의 안정적인 운영을 함께 고려하여 공정하고 투명한 환불정책을 운영합니다.

환불 기준은 상품의 이용 방식에 따라 다음 3가지 유형으로 구분합니다.

① 1회성 체험

• 한 번의 예약으로 1회의 체험 또는 서비스를 이용하는 상품

② 다회차 상품

• 한 번의 결제로 2회 이상의 체험, 강습, 수업 또는 프로그램을 이용하는 상품

③ 기간제 이용권

• 정해진 기간 동안 서비스를 이용할 수 있는 이용권, 멤버십 또는 시즌패스 등의 상품

각 상품의 유형과 적용되는 환불정책은 예약 및 결제 전에 상품 상세페이지에서 확인할 수 있습니다.

관계 법령 또는 소비자분쟁해결기준에서 본 정책보다 소비자에게 유리한 기준을 정하고 있는 경우에는 해당 기준을 적용합니다.

3. 상품 유형별 환불정책

모벤처에서 제공하는 상품은 이용 방식에 따라 다음과 같이 환불정책이 다르게 적용됩니다.

4. 호스트 개별 환불정책

호스트는 상품의 특성상 별도의 환불조건이 필요한 경우 상품 상세페이지에 해당 조건을 설정하거나 안내할 수 있습니다.

호스트의 개별 환불정책은 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 예약 및 결제 전에 명확하게 공개되어야 합니다.

• 회원이 쉽게 확인할 수 있어야 합니다.

• 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준을 위반해서는 안 됩니다.

• 모벤처의 운영정책에 부합해야 합니다.

관계 법령 또는 모벤처 정책과 충돌하는 내용이 있는 경우 관계 법령 및 모벤처 정책이 우선 적용됩니다.

5. 기상 및 안전상의 사유로 인한 취소

다음과 같은 상황에서는 참가자의 안전을 위해 체험이 변경 또는 취소될 수 있습니다.

• 태풍

• 강풍

• 폭우 또는 폭설

• 낙뢰

• 해상·수상 안전경보

• 자연재해

• 정부기관 또는 관계기관의 통제

• 기타 호스트가 안전상 체험 진행이 어렵다고 합리적으로 판단하는 경우

이러한 사유로 호스트가 체험을 취소한 경우, 회원은 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• 취소된 체험에 대해 결제한 금액의 전액 환불

• 호스트와 협의하여 일정 변경

• 동일 금액의 예약 크레딧 지급(호스트가 제공하고 회원이 동의한 경우)

가벼운 비 등 체험을 정상적으로 진행할 수 있는 기상상황에서는 예정대로 체험이 진행될 수 있으며, 회원이 개인적인 판단으로 참여하지 않는 경우에는 회원 사유 취소 규정이 적용됩니다.

6. 호스트 사유로 인한 취소

호스트의 사정으로 예약된 상품을 제공할 수 없는 경우 회원은 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• 전액 환불

• 호스트와 협의하여 일정 변경

다회차 상품 또는 기간제 이용권의 일부가 이미 제공된 경우에는 제공되지 않은 부분에 해당하는 금액을 환불하거나 회원과 협의하여 대체 서비스를 제공할 수 있습니다.

반복적인 호스트 취소는 모벤처 운영정책에 따라 상품 노출 제한 또는 계정 이용 제한의 대상이 될 수 있습니다.

7. 회원 사유로 인한 취소

회원의 단순 변심, 일정 변경 또는 기타 개인적인 사정으로 취소하는 경우에는 해당 상품의 유형 및 상품 상세페이지에 표시된 환불정책이 적용됩니다.

8. 노쇼(No-show) 및 지각

다음의 경우 노쇼 또는 회원 귀책사유로 처리될 수 있습니다.

• 사전 취소 없이 체험에 참여하지 않은 경우

• 연락 없이 불참한 경우

• 회원의 지각으로 정상적인 체험 참여가 불가능한 경우

• 상품 상세페이지에 사전에 고지된 필수 참가조건을 회원의 귀책사유로 충족하지 못하여 참여하지 못한 경우

노쇼의 경우 원칙적으로 환불되지 않습니다.

회원의 지각으로 체험시간이 단축된 경우에도 단축된 시간에 대한 부분 환불은 제공되지 않습니다.

9. 건강상의 사유

회원 본인의 갑작스러운 질병이나 부상 등 불가피한 사유로 참가가 어려운 경우 호스트는 상황에 따라 다음 중 하나를 제공할 수 있습니다.

• 일정 변경

• 부분 환불

• 전액 환불

• 예약 크레딧 지급

필요한 경우 진단서 등 관련 증빙자료의 제출을 요청할 수 있습니다.

건강상의 사유가 있다는 이유만으로 자동으로 전액 환불되는 것은 아니며, 해당 상품의 환불정책과 구체적인 상황을 고려하여 처리됩니다.

10. 최소 참가인원 미달

상품에 사전 고지된 최소 참가인원을 충족하지 못하여 호스트가 체험을 취소하는 경우 회원은 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• 전액 환불

• 호스트와 협의하여 일정 변경

회원에게 추가 비용이나 취소수수료는 부과되지 않습니다.

11. 환불 방법 및 처리기간

환불은 원칙적으로 회원이 결제 시 사용한 결제수단을 통해 진행됩니다.

환불이 확정된 경우 모벤처 및 호스트는 관계 법령에서 정한 기간 내에 환불에 필요한 절차를 진행합니다.

카드 승인 취소 또는 실제 환불 완료 시점은 카드사, 결제대행사 및 결제수단에 따라 차이가 있을 수 있습니다.

12. 플랫폼 이용수수료

회원이 전액 환불 대상인 경우 플랫폼 이용수수료가 별도로 부과되었다면 해당 수수료도 함께 환불하는 것을 원칙으로 합니다.

부분 환불의 경우 환불금액 및 수수료 처리기준은 해당 상품의 환불조건과 관계 법령에 따라 산정됩니다.

13. 법정 환불기준

본 정책은 모벤처에서 적용하는 기본적인 취소 및 환불기준입니다.

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 소비자분쟁해결기준 등 관계 법령에서 본 정책보다 소비자에게 유리한 취소·청약철회·환불 기준을 정하고 있는 경우에는 해당 법령상의 기준을 적용합니다.

특히 학원, 평생교육시설, 체육시설 등 별도의 법정 환불기준이 적용되는 상품의 경우 해당 기준에 따라 환불금액이 조정될 수 있습니다.

14. 분쟁 해결

환불과 관련하여 회원과 호스트 간 의견 차이가 발생하는 경우 모벤처는 예약내역, 결제내역, 취소 요청 시점, 상품 상세페이지의 고지내용 및 기타 관련 자료를 확인하여 원활한 해결을 지원합니다.

모벤처가 통신판매중개자로서 거래를 중개하는 상품의 경우 실제 체험 또는 서비스의 제공 주체는 해당 호스트이며, 모벤처의 책임 범위는 관련 법령 및 이용약관에서 정한 바에 따릅니다.

15. 정책 변경

모벤처는 서비스 운영상 필요한 경우 또는 관련 법령의 제·개정 등에 따라 본 정책을 변경할 수 있습니다.

회원에게 불리한 중요한 변경사항이 있는 경우 적용일 및 변경내용을 서비스 내 공지 등 적절한 방법으로 사전에 안내합니다.

변경된 정책은 원칙적으로 변경된 정책의 시행일 이후 이루어진 예약 및 결제에 적용됩니다.

자주 묻는 질문

Q. 비가 오면 무조건 환불되나요?

아닙니다. 가벼운 비 등 정상적인 체험 진행이 가능한 경우에는 예정대로 진행될 수 있습니다. 기상상황으로 인해 안전한 진행이 어렵다고 호스트가 판단하여 체험을 취소하는 경우 전액 환불 또는 일정 변경을 선택할 수 있습니다.

Q. 호스트가 갑자기 체험을 취소하면 어떻게 되나요?

호스트 사유로 체험이 취소되는 경우 회원은 전액 환불 또는 일정 변경을 선택할 수 있습니다.

Q. 체험 당일 개인 사정으로 참석하지 못하면 어떻게 되나요?

체험에 적용된 환불정책에 따라 처리되며, 사전 취소 없이 불참한 경우에는 노쇼로 처리되어 원칙적으로 환불되지 않습니다.

Q. 4회 수업을 신청했는데 중간에 그만둘 수 있나요?

네. 다회차 상품은 이용을 시작한 후에도 중도 취소할 수 있습니다. 이미 이용한 회차를 제외한 미이용 회차 금액에서 10%의 취소수수료를 공제한 금액을 환불합니다.

Q. 30일 이용권을 중간에 해지할 수 있나요?

네. 이용을 시작한 후에는 실제 이용기간에 해당하는 금액과 잔여금액의 10%를 공제한 금액을 환불합니다.

Q. 환불받는 데 얼마나 걸리나요?

모벤처에서 환불 절차를 완료하더라도 실제 카드 승인 취소 또는 환불 반영 시점은 카드사와 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다.

모벤처의 약속

모벤처는 호스트의 안정적인 운영과 참가자의 권리를 함께 보호할 수 있는 공정하고 투명한 예약 환경을 만들어갑니다.

상품의 환불조건을 예약 전에 명확하게 안내하고, 안전을 최우선으로 하며, 예측 가능한 예약 문화를 만들어가겠습니다.

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