MOVENTURE 환불 및 취소 정책

1. 목적

본 환불정책은 모벤처(Moventure)를 통해 예약된 체험의 취소, 변경 및 환불 기준을 규정합니다.

모든 회원과 호스트는 본 정책을 준수합니다.

2. 기본 원칙

모벤처는 참가자의 권리와 호스트의 운영 안정성을 함께 고려하는 공정한 환불정책을 지향합니다.

각 체험은 다음 중 하나의 환불방식을 사용할 수 있습니다.

• 모벤처 기본 환불정책

• 호스트 개별 환불정책

호스트가 별도의 정책을 설정하지 않은 경우 모벤처 기본 환불정책이 적용됩니다.

3. 모벤처 기본 환불정책

표준 정책

• 체험 시작 7일 전까지 — 100% 환불

• 체험 시작 3일 전까지 — 50% 환불

• 체험 시작 24시간 이내 — 환불 불가

엄격 정책

• 체험 시작 14일 전까지 — 100% 환불

• 체험 시작 7일 전까지 — 50% 환불

• 체험 시작 72시간 이내 — 환불 불가

4. 호스트 개별 환불정책

호스트는 체험 특성에 따라 별도의 환불정책을 설정할 수 있습니다.

다만 다음 사항을 준수해야 합니다.

• 예약 전에 명확하게 공개

• 참가자가 쉽게 확인 가능

• 관련 법령을 위반하지 않을 것

• 모벤처 운영정책에 부합할 것

5. 기상 및 안전상 취소

다음과 같은 상황에서는 참가자의 안전을 위해 체험이 변경 또는 취소될 수 있습니다.

• 태풍

• 강풍

• 폭우

• 폭설

• 낙뢰

• 해상·수상 안전경보

• 자연재해

• 정부기관의 통제

• 기타 호스트가 안전상 진행이 어렵다고 판단한 경우

이 경우 참가자는 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• 전액 환불

• 일정 변경

• 동일 금액의 예약 크레딧 지급(호스트가 제공하는 경우)

6. 호스트 사유 취소

호스트의 사정으로 체험이 취소되는 경우 회원은

• 전액 환불 또는

• 일정 변경

중 선택할 수 있습니다.

반복적인 호스트 취소는 운영정책에 따라 노출 제한 또는 계정 제한의 대상이 될 수 있습니다.

7. 회원 사유 취소

회원의 단순 변심 또는 개인 사정으로 취소하는 경우에는 체험에 적용된 환불정책이 적용됩니다.

8. 노쇼(No-show)

다음의 경우 노쇼로 처리될 수 있습니다.

• 체험 시작 시간까지 도착하지 않은 경우

• 연락 없이 불참한 경우

• 참가 조건을 충족하지 못하여 참여하지 못한 경우

노쇼의 경우 환불은 체험별 환불정책에 따릅니다.

9. 건강상 이유

회원 본인의 갑작스러운 질병이나 부상으로 참가가 어려운 경우 호스트는 다음 중 하나를 선택하여 제공할 수 있습니다.

• 일정 변경

• 부분 환불

• 전액 환불

• 예약 크레딧 지급

관련 증빙서류 제출을 요청할 수 있습니다.

10. 최소 참가인원 미달

최소 참가인원 미달로 체험이 취소되는 경우 회원은

• 전액 환불 또는

• 일정 변경

을 선택할 수 있습니다.

11. 환불 방법

환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 결제수단으로 진행됩니다.

카드사 및 결제기관에 따라 실제 환불 완료까지 영업일 기준 3~10일이 소요될 수 있습니다.

12. 플랫폼 수수료

회원이 정상적인 환불 대상인 경우 플랫폼 이용수수료(있는 경우)를 포함하여 환불됩니다.

단, 관련 법령 또는 별도 고지사항이 있는 경우는 예외로 합니다.

13. 분쟁 해결

환불과 관련하여 회원과 호스트 간 의견 차이가 있는 경우 모벤처는 중립적인 플랫폼 운영자로서 사실관계 확인 및 원활한 해결을 지원합니다.

단, 체험 운영의 직접적인 당사자는 호스트와 회원이며, 회사는 관련 법령상 책임이 있는 경우를 제외하고 환불 의무를 직접 부담하지 않습니다.

14. 정책 변경

모벤처는 서비스 개선 및 관련 법령 변경에 따라 본 환불정책을 변경할 수 있으며 변경 시 사전에 공지합니다.

자주 묻는 질문

Q. 비가 오면 무조건 환불되나요?

아닙니다. 가벼운 비로 정상 진행이 가능한 체험은 예정대로 진행될 수 있으며, 안전상 진행이 어렵다고 호스트가 판단하는 경우 일정 변경 또는 전액 환불이 가능합니다.

Q. 호스트가 갑자기 취소하면 어떻게 되나요?

회원은 전액 환불 또는 일정 변경을 선택할 수 있습니다.

Q. 체험 당일 개인 사정으로 참석하지 못했습니다.

체험에 적용된 환불정책이 적용되며, 단순 불참(No-show)의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

모벤처의 약속

모벤처는 호스트의 안정적인 운영과 참가자의 신뢰를 함께 지키는 공정하고 투명한 환불정책을 운영합니다.

안전을 최우선으로 생각하며, 예측 가능한 예약 문화를 만들어 갑니다.

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Move Together.

Moventure.